Psikologi dan Psikiatri

Kemampuan untuk bernegosiasi

Kehidupan orang-orang dalam masyarakat penuh dengan semua jenis situasi, termasuk situasi konflik. Ilmuwan sosial menunjukkan bahwa fenomena ini atau bahkan kekhasan adalah sangat alami. Ketidaksepakatan sudut pandang orang yang berbeda pada masalah yang sama dan cara untuk menyelesaikannya adalah wajar. Dalam kasus ini, cukup sering ternyata bahwa satu masalah memerlukan solusinya secara bersamaan oleh beberapa orang atau seluruh tim, karena itu mempengaruhi kepentingan banyak orang. Dalam situasi seperti itu, tidak mungkin untuk mengelola tanpa kemampuan untuk bernegosiasi, yaitu pencarian dengan upaya bersama dari solusi yang dapat diterima bersama. Kalau tidak, hubungan masyarakat di tingkat yang berbeda berisiko menjadi konflik yang tak terpecahkan.

Seni komunikasi

Setiap posisi kerja yang serius (dan yang paling penting - moneter) mengharuskan orang yang menempatinya untuk berkomunikasi dengan orang yang berbeda, yaitu untuk bernegosiasi. Ada profesi seperti itu di mana hasil positif dari negosiasi tidak hanya akan menarik mitra baru atau memungkinkan negosiator untuk secara finansial memperkaya diri mereka sendiri, ia akan menyelamatkan nyawa manusia. Misalnya, negosiator berbakat diundang ke acara paling penting: untuk bernegosiasi dengan para teroris tentang nasib para sandera, untuk menjadi arbitrator dalam konflik politik antarnegara lokal.

Semua profesi publik membutuhkan pengembangan seni diplomatik - kemampuan untuk bernegosiasi. Kategori ini termasuk politisi, pengusaha, seniman. Mereka sering harus berkomunikasi dengan orang yang berbeda dan menjawab berbagai pertanyaan tidak nyaman, tetapi sebagai profesi mereka diwajibkan untuk menguasai teknik psikologis pengendalian diri dan komunikasi dengan orang lain.

Namun, siapa pun dapat belajar untuk menyelesaikan perselisihan. Setiap orang yang menghargai diri sendiri harus meninggalkan situasi konflik dengan secara diplomatis menyelesaikan masalah dan menjaga reputasi. Konflik muncul di bidang apa pun, itu dapat memengaruhi hubungan dalam keluarga, komunitas kerja, di jalan (di tempat umum mana pun). Bahkan pertengkaran domestik kecil membutuhkan izin yang kompeten. Oleh karena itu, perlu untuk mempersiapkan situasi seperti itu di muka agar selalu menggunakan kemampuan untuk bernegosiasi.

Pengembangan kemampuan bernegosiasi

Jika seseorang memutuskan untuk membiasakan diri dengan penyelesaian damai dari kemungkinan situasi konflik, ia harus mengembangkan rencana, melukisnya, mengingat dan setiap hari melatih kemampuan untuk bernegosiasi dengan orang-orang.

Di sini Anda dapat menggunakan teknik ini:

1. Percakapan membutuhkan waktu.

2. Diperlukan untuk mempersiapkan kondisi di muka.

3. Ekspresikan argumen Anda sendiri dan biarkan lawan bicara mengatakan.

4. Datang ke solusi yang saling menguntungkan.

Diplomasi adalah seni yang perlu dipahami. Ada satu masalah umum yang membutuhkan solusi dari beberapa orang, oleh karena itu, pertama-tama, adalah penting untuk menyadari bahwa para pihak sama dalam kaitannya dengan masalah dan dalam mencari penyelesaiannya. Kepentingan masing-masing pihak harus dihormati, dan keputusan akhir harus didasarkan pada konsensus, tetapi tidak pada niat baik dari satu peserta.

Untuk dapat mencapai kesepakatan, secara agregat, posisi sendiri yang dinyatakan dengan benar tentang masalah ini, pendapat yang didengar dari rekan, penghormatan kepadanya, pertimbangan karakteristik psikologisnya, sikap yang baik hati. Penting untuk mencari solusi bersama. Namun, sebelum Anda mendorong seseorang untuk bekerja sama, Anda perlu mengartikulasikan harapan Anda dengan jelas. Pada saat yang sama, mengekspresikan tujuan Anda, Anda perlu memperdebatkannya. Pesan ke teman bicara memiliki bentuk berikut: "Saya ingin" + kelanjutan yang masuk akal dari "Anda melakukannya". Misalnya, bagaimana orang tua dapat setuju dengan anak itu: "Saya ingin perilaku Anda di sekolah dan di rumah berubah menjadi lebih baik" + "Anda harus memiliki pendapat sendiri, tetapi pastikan untuk mendengarkan pendapat para manula (guru dan orang tua)."

Jelas, ketika mengembangkan solusi kompromi, perlu untuk mengetahui pendapat lawan bicara tentang apa yang dia tawarkan dan apa yang ingin dia dapatkan di pintu keluar. Pada saat yang sama, perlu untuk tidak mendorong posisi sendiri, tetapi untuk membuktikan efektivitasnya dengan bantuan fakta, contoh, akal sehat.

Dasar dari perjanjian di masa depan adalah kompromi, serta kemampuan untuk memahami, kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar, untuk mempertahankan pendapat Anda. Masing-masing pihak memiliki kepentingan, keinginan, yang ditransformasikan, dimodifikasi dalam proses negosiasi. Hasilnya adalah solusi yang akan memuaskan semua yang tertarik pada ini. Mencapai kesepakatan umum dimungkinkan melalui kompromi, yaitu melalui konsesi tertentu.

Penting untuk dipahami bahwa mencari kompromi adalah tugas yang sangat sulit. Untuk menguasai seni bernegosiasi, pertama-tama, Anda perlu memperbaiki diri sendiri, reaksi Anda sendiri, mengembangkan kesabaran, daya tahan, dan keterampilan mengendalikan diri. Adalah perlu untuk memikirkan terlebih dahulu tentang konsesi yang mungkin diperlukan dalam mencari solusi yang menguntungkan semua orang. Anda seharusnya tidak memikirkan hal-hal sepele dan saling mencela, pelanggaran, Anda harus fokus pada hal utama.

Tahapan persiapan proses negosiasi

Kemampuan untuk menemukan kompromi dan atas dasar itu untuk mencapai kesepakatan adalah tugas yang sangat sulit, keterampilan untuk solusi yang perlu dikembangkan dalam diri Anda terus-menerus. Bahkan negosiator yang paling berpengalaman pun mempersiapkan pertemuan berikutnya, memikirkan setiap detail.

Seperti yang dicatat oleh para peneliti, sebelum setuju dengan orang lain, pertama-tama Anda perlu menyesuaikan diri, setuju dengan diri sendiri. Anda bahkan dapat mempersiapkan diri dengan metode "guru", yaitu, tuliskan semua yang Anda butuhkan. Pengetahuan baru yang direkam (pada kenyataannya, algoritma tindakan di masa depan) akan berfungsi sebagai dasar persiapan diri.

Kita harus dengan tulus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. "Bagaimana cara memahami lawan bicara dan apa yang mencegah saya melakukan ini?"

2. "Bagaimana membedakan emosi dan perasaan netral dari negatif / positif?"

3. "Bagaimana menemukan pendekatan kepada orang tertentu yang dapat membantu?"

Setelah tahap pertama - persiapan diri, Anda harus melakukan tahap kedua, mempersiapkan proses percakapan itu sendiri.

Aturan dan teknik sederhana untuk mengembangkan keterampilan negosiasi

Aturan pertama dalam mempersiapkan negosiasi adalah menghormati paritas para pihak. Tidak heran ada ekspresi mantap "untuk berkumpul di meja bundar." Artinya, tidak ada yang awalnya mengambil posisi yang lebih menguntungkan dalam kaitannya dengan peserta lain, tidak melakukan tekanan dengan statusnya (sosial, profesional, materi, usia, jenis kelamin).

Sebelum memulai prosedur untuk mencapai kesepakatan, perlu untuk tidak kehilangan pemikiran bahwa tujuan utama adalah untuk menemukan kompromi. Karena itu, komunikasi dalam keadaan apa pun harus benar, sopan.

Aturan dasar untuk membantu bernegosiasi:

1. Semua orang berbicara dengan bebas, tidak ada yang menyela siapa pun, dan mendengarkan pikiran sampai akhir.

2. Anda harus menghormati rekan Anda.

3. Tidak dapat diterima untuk menekan lawan, memaksakan pendapatnya, untuk mengancam.

4. Perlu berfokus pada aspek-aspek positif dari percakapan: bicara tentang pencapaian, manfaat.

5. "Alat" utama negosiator adalah argumen yang meyakinkan, fakta yang tidak dapat disangkal, nada komunikasi yang tenang dan berkelanjutan.

6. Berdasarkan teknik diplomatik, Anda dapat menyelamatkan seseorang, dan dapat setuju bahkan dengan lawan bicara yang sulit.

7. Jangan mengabaikan improvisasi, tetapi juga jangan memaksakan harapan serius padanya.

Contoh paling khas adalah konflik praktis "ayah dan anak" yang praktis. Ketika seorang anak yang matang memiliki minatnya sendiri, seringkali penelitian itu menghilang ke latar belakang. Setiap orang tua yang bertanggung jawab menentukan tujuan - untuk mengembalikan kinerja anak yang baik. Tindakan yang jelas dari orang tua adalah percakapan yang harus diakhiri dengan kesepakatan tertentu. Untuk menemukan kompromi, perlu untuk mengetahui alasan perilaku ini, motif, untuk mempertimbangkan kepentingan anak. Pastikan Anda membutuhkan informasi tambahan tentang teman bicara, lebih mudah untuk menyetujui. Berguna juga untuk membayangkan diri sendiri di tempatnya dan menyadari keadaan psikologisnya. Ketika gambar muncul secara penuh, Anda harus mulai mencari kompromi.

Saran praktis dari para profesional (oleh U. Yuri)

1. Aturan emas dicatat dalam Alkitab: "Lakukan kepada orang lain seperti yang Anda ingin mereka lakukan untuk Anda."

2. Kontrol diri adalah jalan paling pasti menuju kesuksesan. Hal utama adalah untuk tidak jatuh di bawah tingkat harga diri, tidak menjadi seperti lawan bicara yang agresif.

3. Jangan menyalahkan lawan atas kegagalan mereka sendiri, Anda hanya perlu selalu memiliki versi mundur dari perjanjian akhir, yang akan menjadi alternatif yang baik untuk hasil yang awalnya diinginkan.

4. Tidak perlu menganggap percakapan di masa depan sebagai pertarungan atau perang, lebih baik mendengarkan komunikasi yang positif dan ramah.

5. Adalah perlu untuk selalu menggunakan momen, untuk tidak mengingat atau meramalkan, dan untuk bertindak, atas dasar masa kini, berada pada hari ini.

6. Perlunya menghormati lawan bicara mana pun yang perlu disepakati. Anda harus selalu bersikap ramah, simpatik, dan ramah terhadap diri sendiri. Jadi reputasinya tidak akan menghitam.

7. Selalu perlu fokus pada hasil percakapan yang positif untuk semua peserta. Hal ini diperlukan untuk menghindari "zero-sum game," yaitu, ketika seseorang memenangkan jumlah yang sama persis dengan yang lain, dan sebaliknya. Setiap orang harus menang pada akhirnya, dan kesepakatan akan tercapai.

Tonton videonya: KUNCI MENANG DALAM NEGOSIASI DAN PENJUALAN ! (September 2019).

Загрузка...