Psikologi dan Psikiatri

Jenis komunikasi

Jenis komunikasi umumnya proses interaksi antara orang yang berbeda. Esensi dan jenis komunikasi adalah proses pertukaran beragam antara individu dari berbagai minat, ide, ide, perasaan, sikap, verbal dan non-verbal. Seperangkat pengetahuan, informasi, dengan bantuan individu melakukan pertukaran di antara mereka, harus dianggap sebagai informasi, oleh karena itu, proses komunikatif itu sendiri dapat dipahami sebagai tindakan untuk bertukar informasi.

Komunikasi adalah: interpersonal dan organisasi. Untuk organisasi meliputi: bentuk komunikasi eksternal dan internal, formal dan informal, horizontal dan formal. Untuk interpersonal - kognitif, persuasif, sugestif, ekspresif, ritual. Untuk masing-masing, tujuan spesifik, hasil yang diharapkan, kondisi organisasi, dll. Adalah karakteristik.

Jenis komunikasi pemasaran

Komunikasi pemasaran adalah proses penyiaran berbagai informasi tentang produk yang diusulkan kepada audiens target. Sifat dan jenis komunikasi yang bersifat pemasaran adalah sejenis konsep perusahaan, sesuai dengan yang dipikirkan oleh perusahaan secara menyeluruh dan mengarahkan pekerjaan semua saluran komunikasinya untuk menciptakan presentasi yang jelas, konsisten, dan menarik dari perusahaan tersebut dan produk yang diusulkannya.

Dengan bantuan komunikasi pemasaran, perusahaan dapat memberikan informasi yang benar kepada calon konsumen tentang produk, layanan, dan kondisi penjualan tertentu; untuk membujuk calon pembeli untuk memberikan preferensi pada merek dan produk dari perusahaan khusus ini dan untuk melakukan pembelian di toko-toko tertentu; untuk memaksa pembeli untuk bertindak, mis. untuk memusatkan perhatian pembeli ke arah barang dan jasa yang ditawarkan oleh pasar saat ini; untuk memberikan arahan terhadap tindakan konsumen (untuk menerapkan dana terbatas untuk produk atau layanan tertentu dari perusahaan ini).

Komunikasi pemasaran dapat dibagi menjadi dua jenis utama: langsung dan dengan partisipasi perantara komunikasi. Secara langsung berarti komunikasi dua atau lebih subjek dengan tujuan diskusi, pengenalan dan promosi produk atau ide. Dengan penjualan pribadi, efektivitas komunikasi semacam itu hanya bergantung pada keinginan dan keterampilan penjual. Penjual dalam proses komunikasi dapat memonitor reaksi pembeli potensial dan menyesuaikan taktik komunikatif.

Komunikasi dengan partisipasi perantara memiliki sejumlah fitur dan kekurangan. Kerugiannya termasuk ketidakmampuan untuk menyesuaikan diri dengan klien potensial tertentu, informasi yang dipersepsikan tentang suatu produk atau layanan bergantung langsung pada sikap audiens target terhadap pemancar informasi tersebut, tingkat kepercayaan di dalamnya, klien menerima sejumlah besar informasi penting bahkan sebelum merencanakan atau melakukan pembelian. Keuntungannya termasuk dampak pada klien benar-benar semua informasi yang dirasakan olehnya; "mengisi" tempat-tempat gratis di memori klien dengan merek yang diiklankan. Salah satu tujuan komunikasi melalui perantara adalah untuk menyediakan pelanggan dengan sejumlah argumen yang diperlukan untuk pengembangan dan pembentukan preferensi mereka untuk merek tertentu.

Komunikasi pemasaran dalam manifestasinya yang luas adalah dari jenis-jenis berikut: periklanan, yang terdiri dari segala bentuk promosi barang, jasa, dan gagasan non-pribadi; menciptakan opini sosial yang menguntungkan tentang perusahaan dan produknya (publisitas); pemasaran langsung - komunikasi langsung; promosi produk yang terintegrasi ke pasar dan promosi penjualan (pameran, pelatihan penjualan, dll.).

Set komunikasi pemasaran saat ini masih mencakup branding dan merek. Merek adalah gambar tertentu yang muncul dalam kesadaran sebagai reaksi terhadap merek dagang atau merek. Jenis janji pabrikan melalui produk ini secara teratur memberi konsumen serangkaian layanan, properti, kualitas, dan nilai. Pabrikan dengan bantuan merek menjamin kualitas barang yang dihasilkan, kebebasan konsumen dari kebutuhan akan kontrol kualitas dan semacam petunjuk yang mana dari produk yang bersaing dapat dipilih tanpa keraguan. Merek tersebut berarti bahwa bahkan dengan properti konsumen yang kira-kira sama, mereka akan membeli lebih banyak produk yang mereknya akan memiliki lebih banyak pengikut.

Jenis komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah kegiatan yang memiliki fokus yang jelas, konten, subjek, dan konstruksi pidato tertentu, tergantung pada niat komunikatif dan hasil yang diharapkan.

Jenis komunikasi dalam suatu organisasi adalah jenis proses pertukaran informasi yang mengarah pada saling pengertian, atas dasar itu seorang manajer dapat menerima informasi untuk membuat keputusan yang optimal. Jenis komunikasi dalam suatu organisasi adalah sistem multi-level dan multi-level, kompleks.

Jenis komunikasi bisnis adalah verbal dan non-verbal. Dalam bentuk komunikasi verbal, ucapan seseorang digunakan sebagai komunikasi, yang menyampaikan informasi dasar. Komunikasi non-verbal adalah pertukaran informasi melalui gerakan dan ekspresi wajah. Mereka mempertahankan kontak psikologis di antara para obrolan. Dengan bantuan sarana interaksi seperti itu pertukaran informasi memperoleh warna emosional. Jenis komunikasi ini biasanya tidak dikendalikan oleh individu dan memanifestasikan dirinya pada tingkat bawah sadar.

Juga, interaksi bisnis dibagi menurut metode transfer informasi: komunikasi lisan dan tulisan. Komunikasi lisan juga dibagi menjadi: dialog dan monolog. Dialog terdiri dari negosiasi, pertemuan, konferensi, mis. diskusi mengenai informasi penting oleh beberapa individu. Monolog adalah pemindahan informasi oleh satu orang, misalnya, pidato iklan, laporan, presentasi, dll.

Negosiasi adalah jenis penting dari proses interaksi bisnis yang terkait dengan pembahasan poin-poin produksi yang signifikan, masalah, tugas, dalam bentuk tertulis atau lisan, yang memainkan peran besar dalam bisnis, politik atau bidang lain dari aktivitas kehidupan individu.

Secara langsung proses melakukan negosiasi bisnis melibatkan beberapa tahapan. Tahap pertama adalah persiapan awal untuk proses negosiasi. Karena negosiasi biasanya bertujuan untuk menemukan solusi untuk masalah tersebut, pada tahap persiapan, strategi perilaku umum dikembangkan, poin-poin utama untuk menyimpulkan kesepakatan ditentukan, dll. Pada tahap kedua, semua peserta dalam proses berbagi minat, sudut pandang, konsep, dan saran tentang masalah mereka. Kemudian, pada tahap ketiga, para peserta dalam proses mendukung pandangan mereka, ide-ide dan pertukaran penilaian, asumsi tentang solusi masalah. Pada tahap akhir, para mitra dalam dialog mencapai konsensus, serta pendapat umum dan untuk mengoordinasikan dan mengoordinasikan keputusan.

Negosiasi adalah salah satu jenis komunikasi bisnis yang paling sulit, karena itu menyiratkan pertukaran informasi antara subjek dalam bentuk resmi dengan mengikuti aturan dan persyaratan tertentu, seperti: melek huruf, keakuratan penyajian informasi.

Jenis lain dari proses interaksi bisnis adalah percakapan bisnis. Percakapan bisnis meliputi percakapan bisnis, rapat, komunikasi verbal antara karyawan yang melakukan satu tugas. Tujuannya adalah untuk meyakinkan para peserta dalam percakapan semacam itu untuk menerima proposal tertentu. Dalam percakapan bisnis, informasi dipertukarkan antara karyawan yang menyelesaikan satu masalah, menemukan solusi optimal baru, mengoordinasikan kegiatan, dan memelihara kontak.

Biasanya, percakapan bisnis harus direncanakan terlebih dahulu. Dalam proses persiapan, subjek pembicaraan, masalah yang akan dibahas, niat yang harus diterapkan harus ditentukan. Saat ini ada berbagai percakapan bisnis - ini adalah percakapan bisnis di telepon. Pentingnya percakapan telepon tidak dapat ditaksir terlalu tinggi, karena ini adalah metode yang sepenuhnya sederhana untuk melakukan kontak. Kemampuan untuk melakukan percakapan telepon bisnis memengaruhi kredibilitas individu yang melakukan percakapan semacam itu, dan reputasi perusahaan, perusahaan yang mereka wakili.

Jenis komunikasi bisnis berikutnya adalah pertemuan bisnis. Titik pengorganisasian utama dari pertemuan bisnis adalah agenda yang terstruktur dengan baik untuk pertemuan tersebut. Agenda adalah dokumen tertulis yang dikirim terlebih dahulu ke semua peserta dalam proses dan berisi informasi tentang topik dan tujuan pertemuan, daftar masalah yang terlibat, waktu dan tanggal pertemuan, tempat, posisi dan nama pembicara, peraturan dan dokumentasi lain yang diperlukan. Sebelumnya menginformasikan semua peserta dalam proses tentang subjek dan topik diskusi akan memungkinkan mereka tidak hanya untuk berkenalan dengan informasi sebelumnya, tetapi juga untuk menyiapkan solusi dan saran yang konstruktif.

Diskusi bisnis adalah jenis lain dari komunikasi bisnis, yang terdiri dari bertukar pandangan tentang suatu masalah sesuai dengan aturan tertentu dan partisipasi semua peserta. Banyak pertemuan dapat terjadi dalam bentuk diskusi. Dalam diskusi massa, dengan pengecualian ketua atau ketua, semua orang berada di posisi yang sama. Pelapor tidak ditunjuk, masing-masing peserta dalam proses dapat berbicara sesuka hati. Diskusi ini berbeda karena sejumlah orang mendiskusikan masalah ini. Tujuan utama dari diskusi ini adalah untuk menyajikan solusi potensial untuk tugas-tugas yang ditetapkan, untuk membahas berbagai sudut pandang tentang masalah yang menyebabkan ketidaksepakatan atau pada poin-poin kontroversial. Penting dalam diskusi bisnis bahwa semua peserta dalam proses disiapkan pada topik dan memiliki informasi yang diperlukan dengan mereka.

Berbicara di depan umum juga merupakan jenis komunikasi bisnis. Pidato publik sebagai komponen komunikasi bisnis harus memiliki kualitas wawancara yang baik dan persuasif, fasih berbicara, juga dibangun secara logis, bijaksana, demonstratif, cantik.

Pidato publik adalah salah satu bentuk interaksi bisnis, juga seni. Mengenai pidato publik, J.Labruyer berbicara: "Ada beberapa pembicara yang baik, tetapi ada banyak orang di dunia yang siap mendengarkan mereka."

Pidato publik, sebagai komponen komunikasi bisnis, memiliki kualitas wawancara yang baik, meyakinkan, fasih, demonstratif, logis, bijaksana, cantik.

Jenis komunikasi utama

Jenis komunikasi antar budaya dibagi tergantung pada gaya, metode dan teknik komunikasi menjadi komunikasi paraverbal, non-verbal dan verbal.

Komunikasi bersifat interpersonal dan organisasional. Secara interpersonal meliputi: persuasif, kognitif, ritual, ekspresif, komunikasi sugestif.

Komunikasi interpersonal terjadi dalam jenis komunikasi yang menyiratkan tujuan pragmatis, keputusan konstruktif, serta kesiapan masing-masing peserta untuk interaksi yang memadai.

Tujuan dari komunikasi informatif adalah perluasan bidang informasi dari mitra, harus menyampaikan informasi yang diperlukan, memberikan komentar pada informasi baru. Kondisi untuk organisasi komunikasi tersebut termasuk memperhitungkan potensi kognitif langsung dari peserta tertentu, sikap subyektif mereka untuk memperoleh informasi baru dan potensi intelektual untuk pemrosesan, persepsi dan pemahaman mereka.

Dengan bentuk-bentuk komunikatif termasuk ceramah pendidikan, laporan, seminar, percakapan, esai, dll., Yang memungkinkan untuk menilai tingkat asimilasi materi. Teknologi dan alat komunikasi - argumentasi, komentar, bukti, analisis, ringkasan, interpretasi informasi baru, penggunaan kunci non-verbal dan verbal, berbicara di depan umum dan budaya bicara. Hasil yang diharapkan dari komunikasi tersebut adalah perolehan data baru dan penerapannya dalam praktik, pengembangan diri.

Tujuan interaksi persuasif adalah untuk menantang pasangan dalam mengkomunikasikan perasaan tertentu dan pembentukan orientasi nilai, sikap, keyakinan akan kebenaran pendapat, strategi. Kondisi untuk organisasi jenis komunikasi ini termasuk ketergantungan pada kerentanan peserta dalam proses, motivasi individu, budaya intelektual dan emosional.

Dengan bentuk komunikatif dari interaksi persuasif meliputi: menyerukan pidato tindakan, pidato persuasif, debat, kontroversi, konferensi pers, negosiasi, "meja bundar", presentasi dan lain-lain.

Teknologi dan sarana komunikatif - demonstrasi dan bukti, argumentasi, analisis komparatif dan penjelasan, contoh, fakta, angka yang menunjukkan keunggulan, ketergantungan pada bidang emosional pasangan, pertimbangan argumen lawan, metode bergabung, menciptakan suasana kepercayaan, pembentukan daya tarik. Hasil yang diharapkan akan menjadi keterlibatan peserta dalam proses di sisinya, persetujuan mitra dengan posisi yang disuarakan, perubahan keyakinan, sikap pribadi, sikap, reorientasi tujuan.

Tujuan dari komunikasi ekspresif adalah pembentukan sikap psiko-emosional, transfer pengalaman, perasaan, dorongan untuk tindakan yang diinginkan. Kondisi-kondisi untuk organisasi komunikasi semacam itu termasuk ketergantungan pada emosi-emosi individu, penggunaan cara-cara artistik dan estetika untuk mempengaruhi saluran-saluran indera peserta dalam proses tersebut.

Pidato pada acara-acara khusus, presentasi, pertemuan dan percakapan, demonstrasi, pengarahan, cerita tentang situasi, curah pendapat, demonstrasi film, menganalisis konsekuensi yang mungkin terjadi, daya tarik dan slogan disebut sebagai bentuk komunikatif dari interaksi ekspresif. Teknologi dan sarana komunikasi - video, audio, kosa kata yang diwarnai secara emosional dan kiasan, singkatnya konstruksi wicara, senyum, kecerahan gerakan dan ekspresi wajah, ketulusan perasaan yang ditunjukkan, demonstrasi kesesuaian, kepercayaan pada kebutuhan mendesak individu. Hasil yang diharapkan dari pasangan akan menjadi perubahan dalam suasana hati peserta dalam proses, memprovokasi perasaan tertentu (misalnya, empati), terlibat dalam tindakan yang diperlukan.

Tujuan dari komunikasi sugestif adalah untuk mempengaruhi pasangan dengan karakter yang menginspirasi untuk mengubah nilai-nilai, motivasi dan orientasi, sikap dan perilakunya. Kondisi untuk organisasi interaksi seperti itu adalah: sugestibilitas pasangan, kurangnya informasi dari mitra, lemahnya kekritisan pikiran, rendahnya saran tandingan, otoritas signifikan dari sugesti (orang yang akan menerapkan saran), pembentukan suasana rahasia. Bentuk komunikatif dari komunikasi sugestif - demonstrasi, percakapan, konferensi pers, debat, briefing, pertemuan, iklan, pelatihan dan konsultasi. Teknologi dan sarana komunikasi - penjelasan tentang sikap yang disarankan, manajemen suasana hati emosional, saran dengan mengacu pada otoritas, identifikasi, personifikasi, ancaman, peringatan, pemerasan, gerombolan, teror psikologis dan cara manipulasi lainnya. Hasil yang diharapkan akan menjadi perubahan dalam perilaku peserta proses, perubahan orientasi nilai, serta sikap.

Tujuan dari komunikasi ritual adalah konsolidasi dan dukungan hubungan konvensional di dunia bisnis, pelestarian perusahaan, tradisi ritual perusahaan, penciptaan yang baru. Kondisi untuk mengatur komunikasi semacam itu akan menjadi lingkungan artistik, tindakan dengan seremonial miring, kepatuhan terhadap konvensi, ketergantungan pada tradisi nasional dan profesional, dan norma-norma komunikasi. Bentuk komunikasi ritual komunikasi yang komunikatif meliputi pidato khidmat dan berkabung, upacara, tindakan ritual, upacara, liburan, penghormatan, inisiasi, pertemuan dan presentasi khidmat.

Teknologi dan alat komunikasi - penggunaan kunci akses non-verbal dan verbal dalam saluran visual, kinestetik, pendengaran peserta, dimasukkannya mitra dalam kegiatan massa. Hasil yang diharapkan adalah konsolidasi ritual baru, pembentukan kebanggaan nasional dan perasaan patriotisme, pelestarian tradisi.

Jenis-jenis komunikasi di atas memungkinkan Anda untuk menyoroti spesifik, alat komunikasi, teknologi, untuk memperoleh hasil yang direncanakan, untuk mengembangkan semua perincian perilaku dan pendekatan individu kepada para peserta.

Jenis komunikasi non-verbal

Komunikasi non-verbal disebut komunikasi menggunakan ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan tubuh, dan berbagai cara lain yang mengecualikan sarana bicara. Di berbagai negara, jenis komunikasi ini memiliki karakteristik khusus tertentu.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Namun demikian, sarana komunikasi seperti itu, pada dasarnya, sendiri tidak bisa menyampaikan dengan tepat artinya. Biasanya, sarana verbal dan non-verbal dikoordinasikan dengan ketat satu sama lain.

Jenis komunikasi antar budaya yang bersifat non-verbal: kinesik, perilaku sentuhan, sensorik, proksemika, kronomik, paraverbal.

Kinesics adalah seperangkat gerak tubuh, gerakan tubuh, postur, yang digunakan untuk melengkapi ekspresifitas alat komunikasi. Elemen utama kinesik meliputi ekspresi wajah, postur, gerakan, sikap yang berasal dari sosial budaya dan fisiologis. Ini berarti bahwa gerakan yang diterapkan harus dipahami secara unik.

Perilaku taktil didasarkan pada penggunaan saat mengomunikasikan berbagai jenis sentuhan kepada lawan bicara yang ada di dekatnya. Sentuhan taktil memiliki sifat sentuhan yang berbeda dan tingkat signifikansi dan efektivitas yang berbeda. Perilaku taktil secara konvensional dibagi menjadi cinta, persahabatan, ritual, profesional. Masing-masing jenis sentuhan berfungsi untuk meningkatkan atau melemahkan proses komunikasi interkoneksi. Namun, harus diingat bahwa mekanisme non-verbal mungkin memiliki makna yang berbeda dalam budaya yang berbeda.

Sensorik adalah jenis komunikasi non-verbal, yang dasarnya adalah persepsi sensorik. Sikap terhadap peserta komunikasi terdiri dari sensasi oleh organ indera individu dari aroma, rasa, kombinasi warna dan suara, tubuh, dan panas, yang berasal darinya.

Proxemics didasarkan pada penggunaan hubungan spasial. Jenis komunikasi ini didasarkan pada pengaruh langsung teritori dan jarak pada demonstrasi hubungan interpersonal dan manifestasinya. Ada empat zona komunikasi spasial non-verbal: publik, sosial, pribadi, intim. Misalnya, pelanggaran zona intim individu, seorang kolega, akan menyebabkan orang tersebut merasa tidak nyaman, ditolak.

Kronik didasarkan pada penggunaan kerangka waktu untuk komunikasi non-verbal.

Komunikasi paraverbal adalah manifestasi dari tingkat ritme, nada suara, intonasi suara, yang digunakan dalam transmisi langsung kata-kata, informasi, pernyataan. Jenis komunikasi non-verbal memungkinkan Anda untuk lebih memahami cara-cara yang mungkin dari manifestasinya.

Jenis komunikasi massa

Prinsip dasar pembagian interaksi massa adalah kemungkinan persepsi manusia - pendengaran, sensitif, visual, taktil. Berikut adalah dua jenis interaksi massa: non-verbal - non-verbal dan verbal-verbal. Dan jika Anda mendasarkan klasifikasi instalasi dasar komunikasi massa, Anda dapat memperluas daftar jenis: artistik, mitologis, komunikasi performanskom.

Menganalisis saluran penyebaran informasi, jenis-jenis komunikasi massa berikut dapat dibedakan: informal dan formal. Secara formal merujuk pada komunikasi dalam bentuk teks. Informal termasuk komunikasi lisan dalam bentuk berbagai rumor, anekdot, gosip, cerita, lagu yang beredar di luar siklus sosial dan budaya yang diakui secara resmi. Efektivitas jenis komunikasi ini sangat dipengaruhi oleh individu yang menyebarkan informasi ini - misalnya, para pemimpin opini.

Komunikasi media saat ini dibagi menjadi media, ilmu komputer dan telekomunikasi. Media mencakup kompleks teknis organisasi yang memungkinkan transfer informasi yang cepat, replikasi massanya. Media dibagi menjadi media informasi pers, media audiovisual (misalnya, radio dan televisi) (asosiasi, agensi kabel, dll.).

Dengan pers termasuk cetakan massal biasa. Pers adalah satu-satunya media yang memberi konsumen kemampuan untuk memantau dinamika peristiwa yang diliput, arah perkembangan mereka.

Radio mengacu pada media audio. Keunikannya terletak pada kemahahadiran dan aksesibilitas umum. Radio adalah sarana kontrol sosial yang signifikan, di mana Anda dapat mengontrol perilaku, kesadaran sejumlah besar orang pada saat yang bersamaan. Jenis lain dari media audio adalah televisi.

Ilmu komputer adalah sistem alat alat tertentu yang memproses data dengan bantuan komputer. Dalam bentuk ini, semua interaksi massa digabungkan dalam satu lingkungan informasi terbuka - Internet.

Jenis komunikasi sosial

Komunikasi sosial adalah proses pengiriman informasi kepada kelompok besar atau kecil masyarakat. Informasi ditransmisikan menggunakan tanda dan simbol tertentu.

Saat ini ada beberapa jenis komunikasi sosial: publik dan interpersonal, massa. Jenis komunikasi sosial khusus adalah komunikasi ritual non-verbal.

Menurut konten komunikasi dapat dibagi menjadi inovatif, berorientasi, stimulasi. Inovatif - mereka yang melaporkan sesuatu yang baru, informasi baru, informasi. Orientasi adalah mereka yang membantu menavigasi dalam kehidupan, informasi, nilai-nilai. Stimulasi adalah mereka yang mengaktualisasikan motivasi.

Dasar dari komunikasi sosial terletak pada kemampuan untuk meramalkan perilaku bermain-peran seorang individu dengan mendefinisikan dirinya sendiri di tempatnya dan sesuai dengan orientasi dirinya sendiri. Keterampilan seperti itu berkembang dalam permainan dari insting mental bawaan. Saat bermain dengan subjek imajiner, anak-anak dapat secara bersamaan memainkan peran yang berbeda, sementara secara bergantian mendefinisikan diri mereka sendiri, kemudian di tempat satu, lalu yang lain, dan diri mereka sendiri. Kemudian muncul tahap permainan kelompok dengan peserta nyata, di mana keterampilan memprediksi reaksi perilaku dan tindakan orang lain diasah.

Komunikasi sosial dapat dibagi menjadi massa dan khusus, tergantung pada jenis audiens. Kategori massa tidak menyiratkan kekhususan dan akan memahami informasi apa pun yang penting bagi masyarakat. Menurut sumber informasi dapat informal dan formal, pada saluran transmisi: non-verbal dan verbal.

Jadi, komunikasi sosial adalah proses pertukaran informasi, emosional, ideologis melalui simbol-simbol dan tanda-tanda tertentu, suatu proses yang menghubungkan bagian-bagian terpisah dari sistem sosial satu sama lain, suatu mekanisme di mana kekuasaan dilaksanakan (kekuasaan dipandang sebagai upaya untuk menentukan perilaku manusia).

Tonton videonya: JENIS KOMUNIKASI (Januari 2020).

Загрузка...